1. Atención al Cliente
1.1. Asistencia Telefónica: Disponemos de un equipo especializado para resolver consultas y problemas técnicos de manera rápida y eficiente. Disponible de lunes a viernes, de 7:00 a 18:00.
1.2 Soporte por Correo Electrónico: Respuestas rápidas y detalladas a todas las preguntas enviadas a nuestro correo de soporte (ventas@mrsindustrial.com).
2. Reparaciones y Mantenimiento
2.1 Reparaciones en Garantía: Servicio de reparación gratuita para productos que presenten fallos dentro del período de garantía.
2.2 Reparaciones Fuera de Garantía: Evaluación y presupuesto sin compromiso para reparaciones de productos fuera de garantía. Garantizamos el uso de piezas originales y la reparación por técnicos cualificados.
2.3 Mantenimiento Preventivo: Programas de mantenimiento preventivo para asegurar el óptimo funcionamiento y prolongar la vida útil de los equipos.
3. Gestión de Devoluciones
3.1 Política de Devolución Flexibles: Procesos claros y sencillos para la devolución de productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que estén en perfectas condiciones y con su embalaje original.
3.2 Cambio de Productos: Opciones para cambiar productos defectuosos o insatisfactorios por otros nuevos, de igual o mayor valor (con ajuste en el precio si es necesario).
4. Capacitación y Formación
4.1 Capacitación en el Uso de Productos: Cursos y talleres para usuarios sobre el uso correcto y mantenimiento de los productos MRS INDUSTRIAL SAS.
4.2 Materiales de Formación: Manuales, tutoriales y vídeos disponibles en nuestro sitio web para ayudar a los clientes a maximizar el rendimiento de sus equipos.
5. Programas de Fidelización
5.1 Descuentos y Promociones: Ofertas exclusivas y descuentos en futuros productos y servicios para clientes recurrentes.
5.2 Programa de Referidos: Beneficios adicionales para clientes que recomienden nuestros productos y servicios a otros potenciales clientes.